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售后服务

After-Sales Service

定制服务 工作职责: 前期考察阶段没有场地帮您选择合适的场地提供方案,选好场地以后我们会为您提供店面洗车营销方案、土建图纸方案等技术方面的支持。
技术支持 工作职责: 在安装、调试期间,对用户技术人员提供免费技术培训,熟练掌握全部运行操作、维修保养技术,并达到能够正确检修、维护和排除一般故障为止。
售后服务 工作职责: 全国客户1年内免费保修,终身跟踪服务(收零配件成本价),售后工程师在接到电话后,24-48小时上门维修。

运输保障:

保证设备包装符合运输要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。

维修保障:

售后中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。江浙沪皖24小时内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。

安装服务:

工程师负责现场设备的安装、调试检测、使用及维护保养培训。设备在调试成功后,供方为用户提供书面检测验收回执单,在各项培训完成后供方技术人员方可撤离现场。

定期巡检:

我公司将巡检列为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检以工程技术人员为主,并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。

用户档案:

受理和收集用户反馈及咨询的信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录机器使用情况,为今后设备的质量改进提供依据。

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